«Знак качества» берет под контроль ситуацию с сетью «Диваны и кресла»

В общественном расследовании деятельности торговой сети «Диваны и кресла», которое неделю назад инициировал «Знак качества», появились первые практические результаты.

Общественное расследование началось в результате ряда обращений потребителей, пострадавших после оформления заказов на мебель в салонах «Диваны и кресла». Многие потребители, оформившие и оплатившие заказ в этой сети, не могут на сегодня получить ни мебель, ни деньги. Первые дни  мониторинга проблемных торговых точек подтвердили критическое положение дел и сложную ситуацию, в которую попало большое количество клиентов, уже сделавших предоплату за мебель. Только за первые три дня Служба общественного контроля партийного проекта получила информацию более чем о трехсот потребителях, пострадавших из-за нарушения договорных обязательств со стороны «Диваны и кресла».

В среду, 26 февраля, в московский штаб проекта «Знак качества» поступило письмо от одного из соучредителей компании «Диваны и кресла» Сергея Карбовского, в котором он описывал причины сложившейся ситуации и действия, предпринимаемые им персонально для возврата денег своим «уже бывшим» клиентам. В письме также сообщалось, что компания «находится в стадии банкротства». После получения письма, Сергею Карбовскому было предложено провести встречу для обсуждения создавшейся ситуации и принятия конструктивных решений в интересах пострадавших потребителей.

На следующий день руководитель проекта «Знак качества» Алексей Корягин и руководитель Службы общественного контроля проекта Михаил Тимирев встретились с Карбовским, и в ходе переговоров наметили комплекс действий для того, чтобы системно подойти к решению проблем пострадавших потребителей. В частности, было решено открыть в ближайшее время под эгидой проекта несколько коммуникационных каналов для приема претензий потребителей – телефонную «горячую линию»,  интернет – бюро претензий, приемную юристов.

«Положение осложнилось для потребителей тем, что компания уже официально находится в стадии банкротства – здесь явно поторопились, не стоило делать ситуацию патовой. – прокомментировал развитие событий Корягин. - Поэтому будем скрупулезно анализировать в целом развитие ситуации, также надо найти и других участников этого крупного бизнеса. Мы только в начале расследования. Наша задача сейчас – понять масштабы бедствия, объем финансовых потерь граждан, составить их списки для дальнейшей претензионной и согласительной работы. Уверен, что многим мы еще сможем помочь. Главное на сегодня, что установлен прямой контакт с одним из соучредителей компании «Диваны и кресла». Сергей Карбовский понимает свою ответственность и демонстрирует готовность к сотрудничеству».