«Знак качества» обсудил надежность страхового рынка
В Москве состоялся «круглый стол», организованный «Знаком качества» и Комитетом по защите прав потребителей Социальной платформы «Единой России» на тему «Общественный контроль как фактор безопасности на рынке страховых услуг». Данный «круглый стол» проходил в рамках реализации плана мероприятий, посвящённых обсуждению наиболее проблемных зон экономики, где риски потребителей можно считать повышенными, а степень защищённости их интересов – недостаточной.
Модератор «круглого стола», руководитель проекта «Знак качества» Алексей Корягин, отметил, что проблема схем финансового мошенничества на страховом рынке не является чем-то новым, но именно сейчас, в период кризиса подобные действия страховщиков значительно увеличивают риски потребителей, а значит Объединение потребителей России должно самым активным образом включиться в ситуацию. В то время как наибольшее внимание на страховом рынке приковано к проблемам ОСАГО, есть секторы, которые не столь заметны, но являются не менее, а, возможно, и более уязвимыми с точки зрения потребительской безопасности. Это страхование ответственности перед участниками долевого строительства и приобретателями туристических услуг.
В связи ростом потребительских рисков и тем, что качество страховых услуг становится объектом постоянной критики со стороны потребителей, предметом обсуждения на уровне Банка России, правительства РФ, Верховного суда, темой обращений граждан к президенту РФ, существует необходимость усиления мер общественного контроля в этом секторе, включая проведение общественных расследований их деятельности. В этой ситуации проект «Знак качества» считает необходимым самым активным образом включиться в работу по повышению качества работы как отдельных страховых компаний, так и отрасли в целом.
Для реализации этой задачи в рамках проекта «Знак качества» была создана и работает Служба общественного контроля, в чьи задачи входит анализ потребительских рисков и выявление компаний, представляющих собой потенциальную угрозу потребительской безопасности.
Руководитель комитета по контролю качества продуктов и услуг в сфере страхования Объединения потребителей России Андрей Крупнов в своём выступлении проинформировал собравшихся, что на настоящий момент приоритетным сектором страхового рынка, на который направлено внимание Службы общественного контроля, является сектор страхования ответственности застройщиков. Условия предоставления финансовых гарантий операторам данного сектора рынка очень похожи на те, которые существовали в страховании ответственности туроператоров.
«Все мы помним, что в туриндустрии в 2014 году случилось сразу несколько громких банкротств, приведших, в силу несовершенства рынка, к потере десятками тысяч граждан России своих денег и лишению их возможности провести отпуск в соответствии с планами. В случае со страхованием ответственности застройщиков перед дольщиками масштаб проблем может быть существенно больше, а последствия для людей — намного хуже. Соответственно, отношение к риску должно быть намного более строгим. К сожалению, до сих пор никто не занимался подобного рода профилактикой, решения принимались только постфактум, когда права потребителей уже нарушены, а восстановить их зачастую было невозможно из-за того, что страховая компания вывела все активы. У нас есть все возможности для ведения такой работы. Публикуемая в соответствии с законодательством отчётность страховых компаний позволяет проводить достаточно подробный анализ и, если не однозначно выявлять мошеннические схемы, то, как минимум, определять компании, относящиеся к группе повышенного риска, и обращать на их деятельность внимание надзорных и контролирующих органов для проведения углублённых проверок»,- заявил Крупнов.
Эксперт Социальной платформы Павел Логинов, говоря о практических действиях по защите прав потребителей страховых услуг, сказал, в частности, следующее: «Мы не должны дожидаться, когда к таким компаниям - нарушителям применит меры мегарегулятор или другие надзорные органы. Когда в дело вступают регулирующие инстанции, это означает, что ущерб потребителям уже нанесён, а наша задача как общественной организации — профилактика и, по возможности, предотвращение такого ущерба, то есть превентивные меры. В настоящий момент у Службы общественного контроля проекта есть информация уже по нескольким десяткам страховых компаний, которых можно отнести в группу с повышенным риском для потребителей. Мы направили запрос от имени Объединения потребителей России, как генерального партнера проекта «Знак качества», в надзорные и правоохранительные органы с просьбой провести поверку их деятельности и, при необходимости, принять меры в рамках полномочий соответствующих ведомств. Мы будем контролировать прохождение и отслеживать результаты таких проверок. Все это проводится в рамках мероприятий общественного мониторинга, но общественный контроль в этой сфере нужно развивать до форм общественного аудита».
В рекомендациях, принятых по итогам «круглого стола» отмечено, что особое внимание в ходе общественного контроля в этом направлении необходимо уделить таким направлениям страхования, как страхование рисков застройщиков и туроператоров.
